Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại gou99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gou99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản xác minh một lầnHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo
gou99 Quy định sử dụng dịch vụ tại gou99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản tại gou99 được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã nêu.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá theo chuẩn SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được bảo vệ, kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ lưu trong thời gian cần thiết để tuân thủ quy trình xác minh và xử lý khiếu nại. Sau thời hạn đó, hệ thống tự xoá theo lịch định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, kèm xác minh danh tính bằng OTP.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời ngay

Nếu có điểm nào trong điều khoản chưa rõ hoặc bạn cần xác nhận quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của gou99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh bạn thấy tiện nhất — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', nhập câu hỏi và nhận phản hồi bằng tiếng Việt từ đội hỗ trợ trực tuyến.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản. Ghi rõ ID tài khoản và nội dung cụ thể để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu khiếu nại Với tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, điền biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản và đính kèm ảnh xác nhận giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của gou99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ Live Chat để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản áp dụng cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email, kèm xác minh OTP. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ để hoàn tất giao dịch đang chờ xử lý.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực. Thông báo xuất hiện khi bạn đăng nhập hoặc được gửi qua email đã đăng ký.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản, đính kèm ảnh xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Yêu cầu rút bị tạm giữ thường do ví nhận không khớp với ví đã đăng ký trên tài khoản. Liên hệ Live Chat kèm thông tin ví Viettel Money hoặc ZaloPay để xác minh và mở khoá giao dịch.

Cookie chỉ lưu trạng thái đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ. Không có thông tin thanh toán hay mật khẩu được lưu trong cookie. Bạn có thể xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.